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El 5 Whys es una técnica iterativa de agradecimiento de preguntas utilizada para explorar las relaciones de causa y efecto que subyacen a un problema particular.
El objetivo principal de la técnica es determinar la causa raíz de un defecto o problema.
El "5" en el nombre deriva de una observación empírica sobre el número de iteraciones que generalmente se requiere para resolver el problema.
Ejemplo:
El vehículo no comenzará. (el problema)
¿Por qué? - La batería está muerta. (Primero por qué)
¿Por qué? - El alternador no funciona. (Segundo por qué)
¿Por qué? - El cinturón alternador se ha roto. (tercero por qué)
¿Por qué? - El cinturón alternador estaba mucho más allá de su útil vida útil y no reemplazada. (Cuarto por qué)
¿Por qué? - El vehículo no se mantuvo de acuerdo con el horario de servicio recomendado. (Quinto por qué, una causa raíz)
¿Por qué? - Las piezas de repuesto no están disponibles debido a la extrema edad del vehículo. (Sexto por qué, nota al pie opcional)
Comience a mantener el vehículo de acuerdo con el horario de servicio recomendado. (Posible quinto por qué solución)
Adapte una parte de automóvil similar al automóvil. (Posible sexto por qué solución).
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