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O 5 Whys é uma técnica iterativa de consumo de perguntas usada para explorar os relacionamentos de causa e efeito subjacentes a um problema específico.
O objetivo principal da técnica é determinar a causa raiz de um defeito ou problema.
O "5" no nome deriva de uma observação empírica sobre o número de iterações normalmente necessárias para resolver o problema.
Exemplo:
O veículo não começará. (o problema)
Por que? - A bateria acabou. (primeiro por quê)
Por que? - O alternador não está funcionando. (segundo porquê)
Por que? - A correia do alternador quebrou. (terceiro por quê)
Por que? - O cinturão do alternador estava muito além de sua vida útil de serviço e não substituído. (Quarto por quê)
Por que? - O veículo não foi mantido de acordo com o cronograma de serviço recomendado. (Quinto por que, uma causa raiz)
Por que? - As peças de reposição não estão disponíveis devido à idade extrema do veículo. (Sexto por que, nota de rodapé opcional)
Comece a manter o veículo de acordo com o cronograma de serviço recomendado. (possível 5º por que solução)
Adapte uma parte semelhante ao carro ao carro. (possível 6º por que solução).
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